В вотчине Деда Мороза ждут тысячи гостей
За год новогодние туры на родину Деда Мороза в Великий Устюг подорожали примерно на 15%. Эксперты рынка связывают рост цен, прежде всего, с инфляцией и растущим спросом на тематический отдых в России.
Туроператоры отмечают, что продажи путевок в Великий Устюг сейчас идут лучше, чем годом ранее, а достаточно высокие цены - своего рода страховка от дальнейшего роста турпотока, который только повредит вотчине Деда Мороза, пишет ТАСС. Организованные новогодние туры продаются на 3 и 9 января. Стоимость путевки на 3 дня и 2 ночи на одного человека составляет около 15 тысяч рублей (без учета дороги). Таким образом, отдых для семьи из четырех человек в Великом Устюге будет стоить порядка 60 тысяч рублей без учета стоимости билетов. Немного дешевле обойдутся туры на середину декабря или середину января.
В стоимость входит, помимо проживания, новогодний ужин, а также экскурсия по городу, посещение резиденции Деда Мороза, поход на почту новогоднего волшебника, разнообразные игровые программы, детские спектакли и различные народные зимние забавы. Туроператоры рассчитывают, что путевки на период новогодних каникул будут раскуплены в течение ближайшего месяца. Самостоятельно организовать свой отдых в Великом Устюге сложнее - трудно найти гостиницу, нехватка которых постоянно ощущается в городе.
Добираются до вотчины сказочного волшебника, в основном, по железной дороге и на автобусах. Железнодорожные билеты постоянно дорожают. Сейчас стоимость проезда из Москвы в купе составляет 4400 рублей за билет, в плацкарте - 1700 рублей, но к Новому году цены вырастут. Кроме того, плацкартных вагонов на этом направлении совсем немного. Время в пути на поездах Москва - Сыктывкар или Москва - Воркута составляет примерно 20 часов.
В этом году добраться до Великого Устюга можно будет и на самолете. В период с 4 декабря 2015 года по 31 января 2016 года авиапредприятие "Северсталь" будет выполнять дополнительные рейсы - туры выходного дня по маршруту Москва - Череповец - Великий Устюг. Таким образом, к Деду Морозу можно будет слетать на уикенд. Вылет из аэропорта Домодедово в Череповец будет осуществляться по пятницам в 14:35, вылет из Череповца в Великий Устюг в 17:00. Вылет из Великого Устюга в Череповец по воскресеньям в 17:00, вылет из Череповца в Москву в 19:10. Кроме этих рейсов авиакомпания выполняет и регулярные - по вторникам и четвергам.
В российских гостиницах можно платить за половину суток
В России с 21 октября 2015 года вступят в силу изменения, по которым постояльцам гостиниц позволят платить за половину суток, пишет в понедельник "Российская газета".
Закон, в первую очередь, защищает права потребителей, отмечает издание, публикующее в номере за понедельник постановление правительства РФ, утверждающее соответствующие правила.
Расчетный час для постояльцев — полдень. Однако, учитывая особенности работы гостиниц, закон разрешает двухчасовую разницу между заездом и выездом. Те, кто заехал в полночь, а выехал до расчетного часа, будут платить за половину суток пребывания.
Согласно правилам, на стойке регистрации должна быть представлена вся информация о проживании: цены за номер, время заезда и выезда, перечень платных услуг, а также документ, подтверждающий, что юрлицо или индивидуальный предприниматель занесены в госреестр.
Отельеры должны в обязательном порядке устанавливать на входе в отель табличку с названием отеля, адресом и режимом работы. Индивидуальным предпринимателям следует указывать его имя, фамилию и отчество, а также все о госрегистрации.
Эти же данные должны быть на официальном сайте гостиницы. Ее владельцы вправе сами устанавливать правила оказания услуг туристам, но только если они не противоречат закону.
Обслуживать своих гостей отели должны круглосуточно, кроме тех, где менее 50 номеров. Им дают возможность самим определить время оказания услуг.
Забронировать номер можно, как и раньше, по телефону, через интернет или непосредственно на месте.
Если туристы не успеют зарегистрироваться к расчетному часу или вовсе не приедут, то гостиница вправе потребовать оплатить один день проживания в номере при условии, что было предоставлено гарантированное бронирование.
И россиянам, и иностранцам, чтобы остановиться в гостинице, туристу нужно иметь при себе паспорт. Лиц без гражданства необходимо предоставить разрешение на временное проживание или вид на жительство.
Гостиницы должны бесплатно оказывать постояльцам ряд услуг, среди которых вызов "скорой" или полиции, использование аптечки, доставка писем, адресованных туристам, предоставление кипятка, иголок и ниток, комплекта посуды и столовых приборов.
Если гостиница, по мнению постояльца, нарушит его права, то он может обратиться в Роспотребнадзор.
Газета обращает внимание, что новые правила распространяются на все гостиницы и отели, исключение прописаны только для молодежных туристических лагерей и баз, а также ведомственных общежитий, кемпингов и детских лагерей. Не попадут под действие закона и места для временного проживания в спальных железнодорожных вагонах.
Россия – тренд сезона?
Надежды на взырвной рост внутреннего туризма не оправдались. Сезон, констатируют туроператоры, прошел рвано, с подъемом на старте и резким падением в середине лета, а также с неожиданным провалом на ранее успешных направлениях. Хорошая динамика продаж в феврале и марте 2015 года повлекла за собой завышенные ожидания – туроператоры начали активно квотировать объекты размещения, а отельеры на растущем спросе стали поднимать цены. В результате 50%-ный рост на старте сезона к его окончанию растворился и привел туроператоров к более скромным результатам.
Cредний показатель роста на рынке внутреннего туризма составил 15%. Но было бы некорректно сводить все курорты к единому знаменателю – слишком велик разброс в динамике и условиях, в которых проходил летний сезон на курортах Краснодарского края и Крыма.
К Крыму претензий нет
Объем потребительского интереса к отдыху в Крыму неустанно растет с весны 2014 года. В прошлом году, ввиду малой пропускной способности переправ и отсутствия необходимого объема авиаперевозки, многие желающие так и не смогли добраться до Крымского побережья. В результате на переправах образовывались километровые заторы, а отели в Крыму стояли полупустыми. К сезону 2015 года транспортный вопрос решился. Что сработало больше – политический заказ или экономическая целесообразность, до конца не понятно, но факт остается фактом. Благодаря новым терминалам аэропорт Симферополя нарастил свою мощность более чем в три раза. Авиаперевозчики вдвое увеличили список городов, откуда осуществлялись прямые вылеты на полуостров. Хорошо сработала и система электронной очереди на паромной переправе в Керченском проливе. В итоге все, кто хотел попасть в Крым, попали туда без транспортных неурядиц и за разумные деньги.
Пиковой датой для аэропорта Симферополя стало 27 августа 2015 года. В этот день с полуострова было отправлено 120 рейсов в 22 города России. Для сравнения, в 2014 году максимальный объем суточной отправки аэропорта составил 35 рейсов.
По данным сетевых аналитиков, количество поисковых запросов «Яндекса» на тему «отдых в Крыму» в 2015 году почти в два раза превышал показатели 2014 года. Не остановил динамику роста интереса к Крыму и стремительный темп повышения цен на полуострове. Они выросли почти на 30%. Этот факт не повлиял на продажи. По крайней мере, в этом сезоне. В итоге Крым вырос более чем на 35%.
Оксана Булах, коммерческий директор компании «Алеан»: «Крым, без преувеличения, стал стратегическим регионом для всех операторов, работающих на внутреннем рынке. И мы, и наши конкуренты понимали, что Крым хорошо вырастет. Кроме перевозки, сработало и консолидированное понимание у крымских отельеров того, что в этом сезоне нужно сдержать цену».
Кроме экономического и инфраструктурного факторов, успех Крыма по-прежнему продиктован эмоциональным подъемом россиян после присоединения полуострова к территории России.
Сергей Ромашкин, генеральный директор компании «Дельфин»: «Я бы не сказал, что сработал оголтелый «ура-патриотизм». Крым получил огромную поддержку государства и стал настоящим трендом. Людям интересно посмотреть на Крым. Мы наблюдаем большую ностальгическую волну – туристы поехали в Крым вспомнить молодость. В результате сработал целый комплекс факторов, в котором эмоции все еще имеют достаточный вес».
Эксперты рынка считают, что в следующем году одних эмоций для поддержания уровня продаж будет недостаточно. Определяющим фактором станет цена, спрогнозировать которую пока не берется никто. Но, учитывая темпы роста цен в регионе, можно констатировать: времена, когда отдых в Крыму был дешевой альтернативой отдыху на курортах Краснодарского края, прошли.
Анапа не порадовала
Курорт Анапа, который всегда был стабильным с точки зрения объемов продаж и ежегодно показывал прирост, в этом году стал аутсайдером. Анапа с трудом загружалась еще на старте продаж. К июню туроператоры продавали регион с большим отставанием от плана в среднем на 35%. Главной причиной провала Анапы в 2015 году туроператоры называют завышенную цену на объекты размещения, которую установили в начале сезона местные отельеры. «Перегретые» большим спросом летом 2014 года, анапские гостиницы повысили цены на 15–17%, в то время как среднее удорожание по Краснодарскому краю составило 10–12%. Это не понравилось традиционным клиентам региона.
Сергей Ромашкин: «Портрет туристов, отдыхающих в Анапе, выглядит так: это семья из 3–4 человек, которые предпочитают ехать на курорт на своей машине и размещаются очень бюджетно, выбирая прежде всего объекты, где возможно самостоятельно готовить себе еду. Так вот этого клиента Анапа этим летом потеряла. Отельеры, и большие, и маленькие, на фоне прошлогоднего ажиотажа, завысили цены, и люди отказались к ним ехать».
В подтверждение этих слов приведем статистику, опубликованную Всероссийским центром изучения общественного мнений (ВЦИОМ). Согласно опросу, 12% россиян отказались от отдыха этим летом по экономическим причинам. По мнению экспертов, это и есть та категория граждан, которые раньше были потребителями самого бюджетного сегмента. Их и не досчитались курорты Анапы.
Оксана Булах, компания «Алеан»: «Многие отели Анапы и Геленджика в этом сезоне значительно снизили квоты операторов или вовсе отказались сотрудничать с ними и сделали ставку на прямые продажи. Эта стратегия не сработала. В середине сезона им пришлось снижать цены или формировать спецпредложения, но исправить ситуацию уже было сложно».
Эксперты считают, на низкие показатели Анапы и Геленджика в немалой степени повлиял слабый маркетинг курортов. Активная рекламная кампания, распространяемая на федеральном уровне, была сконцентрирована на курортах Сочи и Крыма – туда и направился поток туристов, которые в этом году переориентировались на российские курорты с выездных направлений. Не ключевую, но важную роль в распределении турпотока сыграли и новые операторы, пришедшие на внутренний рынок с пакетными турами. Их основная отельная база сосредоточена в Сочи и Крыму, поэтому и загружали они в первую очередь эти курорты.
По итогам сезона падение спроса на здравницы Анапы, по разным оценкам, составило от 20 до 30%. Ситуация в Геленджике лучше, но не намного.
Сочи
Непосредственно город Сочи от туристической лихорадки ничего не приобрел, при этом ничего и не потерял. Сочи всегда был курортом высокой ценовой категории. Клиент, который выбирает в качестве места отдыха сочинские отели, в меньшей степени пострадал от кризиса. Более того, в этом году, благодаря стараниям авиаперевозчиков и пакетных операторов, долететь до Сочи можно было дешевле – в среднем за 7–8 тыс. рублей в оба конца, вместо 10–13 тыс., которые стоил билет в 2014 году.
Операторы констатируют существенный рост в отелях Сочи. Но пока этот рост лишь компенсирует значительные потери турпотока, которые город ощущал во время великой олимпийской стройки. За годы подготовки к Олимпиаде Сочи терял 30% турпотока в год. Поэтому нынешний рост в 40% можно рассматривать лишь как возвращение к плановой загрузке.
Имеретинская бухта на подъеме
В отелях, построенных к Олимпиаде, наблюдался прирост в 20–25%. Во многом это объясняется низкой базой прошлого года, ставшего для Имеретинки первым сезоном, а потому не особенно показательным. В этом году Имеретинка уверенно вошла на рынок и стала несомненным хитом продаж у операторов новой волны на внутреннем рынке. Пришедшие игроки, прежде всего Coral Travel и «Библио Глобус», взяли здесь большие квоты и, судя по всему, неплохо их заполнили.
Ирина Костенко, генеральный директор «Библио Глобус»: «В Краснодарском крае у нас было 15 тыс. гарантированных мест. Большая доля этой базы расположена в Сочи и Имеретинской бухте. Здесь базируется наш принимающий офис, поэтому, конечно, мы активно продвигали Имеретинку и хорошо продавали ее. К тому же то количество объектов, которое у нас было на гарантии, позволило нам динамично менять стоимость путевок в зависимости от ситуации на рынке. В начале сезона мы позволили себе дать одну цену, а после корректировать ее. Это эффективно сказывалось на продажах».
Успех Имеретинки принято связывать с близостью олимпийских объектов. Однако эксперты отмечают, что олимпийский «флэшбэк», имевший место пару сезонов назад, уже не является главным двигателем интереса потребителей. Этим летом туристы выбирали размещение в Имеретинской бухте, руководствуясь не его близостью к объектам, построенным к Олимпиаде в Сочи, а уровнем отельной базы – здесь сосредоточено большое количество новых гостиниц, работающих по международным стандартам сервиса. Порадовала туристов и цена. В стартовом 2014 году стоимость на размещение в Имеретинке была заметно выше, чем в среднем по побережью. В этом году пакетные туроператоры смогли убедить отельеров в сдерживании цены: отель 4* в итоге стоил столько же, сколько 3* в Сочи или Анапе.
Ирина Костенко: «В этом сезоне у нас не было цели заработать на российском направлении. В первую очередь стояла задача выйти на рынок, внедрить пакетированные туры на этом направлении так, как мы делаем это на выезде. Нам нужно было показать, как это работает и туристам, и отельерам. И мы довольны результатом».
Пакетные туры в действии
Маркетинговый ход, на котором строилась пиар-компания крупных чартерных операторов, вышедших в этом году на внутренний рынок, – внедрение пакетных туров на российских курортах. Судя по комментариям туроператоров, эксперимент удался.
Ирина Костенко, генеральный директор «Библио Глобус»: «Мы целенаправленно продвигали пакетированное предложение. При этом продавали и отдельно размещение. Динамика продаж складывалась следующим образом: в начале сезона 40% туристов выбирали только проживание. Но к середине сезона эта цифра уменьшалась, и спрос сместился в сторону пакетов. В конце сезона продажа пакетных туров составила 85%».
Компании, традиционно работающие на внутреннем рынке, также продавали размещение в составе турпакета на базе блоков на регулярных рейсах.
Оксана Булах, коммерческий директор «Алеана»: «Доля продаж пакетных туров у нас составила порядка 35–37%. Большая часть продаж приходится на туры без перевозки».
Под конец сезона стало известно о приобретении «Аэрофлотом» компании «Трансаэро», осуществлявшей полетные программы компании «Библио Глобус». В связи с этой новостью повис в воздухе вопрос о том, с каким перевозчиком туроператор намерен далее работать на внутренних направлениях. В компании пока сложившуюся ситуацию не комментируют.
Абхазия
Независимое государство Абхазия исторически остается в сегменте российского внутреннего туризма. И на подъеме интереса к курортам Краснодарского края, абхазские курорты закономерно наращивают свои объемы. Правда, из года в год срабатывает условие: успех сезона во власти политической обстановки в регионе. В прошлом году в самом начале сезона, в мае, в Абхазии пришел к власти новый президент, его переизбрание сопровождалось митингами и громкими заявлениями, создающими нервозную обстановку в регионе, как результат, Абхазия недосчиталась порядка 30% туристов. В этом году в регионе все спокойно.
Оксана Булах, компания «Алеан»: «Наши продажи в Абхазию выросли на 70%, при том что мы не увеличивали отельную базу в регионе. Да и нет там ресурса для увеличения квот. Этот рост продиктован исключительно тем, что республика прошла сезон без политических потрясений и конфликтов».
Казань, Золотое кольцо, Байкал, Камчатка и другие
В начале сезона многие эксперты пророчили не только взрывной рост на черноморских курортах России, но и повышенный интерес к другим внутренним туристическим направлениям. Как показывают данные туроператоров, рост действительно есть, но имеет, скорее, плановый характер. Наибольший рост продемонстрировала Камчатка. На этом направлении он составил 30%, правда, в абсолютных числах турпоток из центра России на Дальний Восток по-прежнему выглядит скромно, а само направление остается в сегменте индивидуального туризма.
Сергей Ромашкин, генеральный директор компании «Дельфин»: «Даже в самых раскрученных местах, таких как Алтай или Байкал, потребителями туристических услуг на 80% являются жители этих же или соседних регионов. Для московских туроператоров турпотоки в Сибирь или за Урал не делают погоды. Хотя рост мы заметили».
Хороший рост продемонстрировали экскурсионные туры по России. Наиболее динамично росли продажи на экскурсионные туры в Казань. Столица Татарстана этим летом вошла в тройку лидеров экскурсионных городов после Москвы и Санкт-Петербурга.
Что ждем в будущем?
Этот сезон на внутреннем туристическом рынке вне зависимости от его результатов, несомненно, войдет в историю как поворотный, по нему компании будут высчитывать свои будущие бизнес-планы и строить стратегии. Находясь на гребне кризисной волны, туроператоры осторожны в высказываниях относительно будущего. При этом игроки готовы к борьбе и вполне осознают, что "наша сила в плавках." Единственное, на чем сходятся мнения, – это то, что в период подготовки к будущему сезону игроков ожидает еще более активное давление со стороны конкурентов. Прежде всего развернется борьба за получение квот на раскрученных объектах размещения, которых, надо сказать, на всем огромном побережье Краснодарского края и Крыма совсем не много.
Источник: http://tourinfo.ru/
Расходы компаний, отдых сотрудников, налог на прибыль
Расходы компаний на отдых своих сотрудников и их семей в России не будут облагаться налогом на прибыль.
Правительство поддержало законопроект, согласно которому затраты работодателей на отпуск своих сотрудников и членов их семей не будут облагаться налогом на прибыль. Речь идет о поездках сотрудников по городам России, которые будут стоить не дороже 50 тыс. рублей на человека. Эксперты считают, что такой проект будет интересен лишь для госкомпаний.
Законопроектом предлагается наделить работодателей правом выводить из-под налога на прибыль расходы на отпуск сотрудников и их родственников — супругов, родителей, детей до 18 лет (детей до 24 лет в случае, если они является студентами-очниками).
Выбрать самому место для отдыха и попросить у работодателя на эти цели по 50 тыс. рублей на каждого не получится. Речь идет о том, что работодатели будут заключать договоры с туроператорами на поездки своих сотрудников и их семей в течение года по России. В турпакет будут входить транспортные услуги (авиа- и ж/д билеты, водный и автомобильный транспорт), проживание в гостинице и питание (в случае если предоставляется в комплексе с проживанием), а также экскурсии.
Сенаторы отмечают, что такая система даст работодателям возможность равномерно распределять отпуска сотрудников в течение календарного года. К тому же поездки сотрудников круглый год — даже в несезон — позволит «не закрывать предприятия в сфере туризма в период традиционного спада посещаемости, сохранить рабочие места, и, соответственно, сохранить уровень налоговых поступлений в бюджеты всех уровней».
«Подобные расходы являются для работодателей экономически обоснованными, направленными на получение дохода, поскольку повышают престиж работодателя, что позволяет как привлекать и удерживать высококвалифицированные кадры, так и оказывать помощь социально незащищенным работникам, например многодетным, имеющим малолетних детей и т.п.», — пишут авторы законопроекта в пояснительной записке.
В правительстве законопроект поддерживают, однако считают необходимым дополнить его и ограничить работодателям расходы на отдых и путешествия своих сотрудников.
— Согласно законопроекту, у работодателей появится еще одна статья расходов — турпутевки для сотрудников. Деньги на оплату поездок своих сотрудников с их семьями работодатели будут брать из доходов предприятия. Но так как правительство предлагает установить ограничение на эти расходы в размере 6% от общего фонда заработной платы, то, скорее всего, путевок за счет работодателя будет совсем немного и достанутся лишь малой части сотрудников, — поясняет адвокат Илья Рейзер. — Интерес работодателей в этом законопроекте в том, что теперь они смогут уменьшить свою налогооблагаемую базу, выведя из под прибыли компании расходы на отпуск сотрудников. Однако не факт, что все работодатели захотят реализовывать этот механизм. Будет так же, как и с медстраховками: одна компания предоставляет их своим сотрудникам, другая — нет.
Существуют опасения, что сотрудничество между работодателем и турфирмами может привести к системе откатов, когда по факту путевки будут покупаться за меньшие деньги, чем стоят на самом деле, а разница — делиться между работодателем и турфирмой.
Председатель комитета по экономике и науке московского отделения организации предпринимателей «Опора России» Андрей Каневский отметил, что сейчас до 10% от всего бизнес-сообщества готово предоставлять сотрудникам соцпакет и дополнительные услугу помимо зарплаты.
— Если говорить о малом и среднем бизнесе, то для этого сегмента вопрос о предоставлении турпутевок в целом неинтересен. Он просто невыгоден с экономической точки зрения. Преимущественно компании, которые готовы брать сотрудников на работу и предоставлять им соцпакет, в той или иной степени получают поддержку от государства, — говорит он. — К тому же освобождение из-под налога на прибыль является небольшой компенсацией. Она может стать стимулом предоставлять турпутевки только для тех компаний, которые уже предоставляют соцпакеты. Для компаний-новичков затраты на сам отпуск окажутся в разы больше, чем потенциально сэкономленный налог на прибыль.
Источник: http://izvestia.ru/news/593333
«Роза Хутор». Итоги и перспективы
Прошедшее лето и предстоящую половину осени на курорте «Роза Хутор» считают первым полноценно проведенным летним сезоном. Об его предварительных итогах, о том, как сформирована система продаж курорта, а также о перспективах зимнего сезона 2015/2016 главному редактору журнала «Туринфо» рассказала директор по маркетингу и продажам «Роза Хутор» Ольга Филипенкова.
-Ольга, инфраструктура курорта полностью функционирует уже два года. Почему именно второй год вы считаете настолько важным для компании?
- Все-таки 2014-й был годом Олимпиады, все были сосредоточены на успешном ее проведении. Затем потребовалось время на определенное развитие инфраструктуры. А в 2015 год мы вошли уже как полноценный всесезонный курорт, готовый предложить туристам не только объекты размещения, но и различные дополнительные услуги, развлекательные программы, качественный досуг. Строительство на курорте преимущественно закончено, сформирована команда, которая занимается продажами и продвижением. Уже этой зимой мы приняли более 600 тыс. гостей – это очень хороший спрос, достигнутый в основном за счет внутреннего российского турпотока, при очень широком представительстве туристов из различных регионов страны. Немаловажно и то, что большинство наших клиентов приехали не по операторским программам, а за счет самостоятельного бронирования…
- Вы говорите об этом с гордостью или с сожалением?
- Для меня, человека, пришедшего из сферы выездного туризма – это абсолютно новый опыт, принципиальная разница. Я увидела, что наши внутренние операторы не привыкли работать так, как давно уже все действуют на внешних рынках: нет ни комитментов в объектах размещения, ни жестких блоков в перевозке. Мне это было непонятно: как без таких обязательств ты можешь формировать полноценный операторский продукт?
Поэтому нам важно было в прошедшем зимнем сезоне наладить работу на новых, не привычных для внутреннего рынка условиях, и я считаю, что и мы, и операторы остались довольны таким опытом партнерства.
К сожалению, в летний сезон большинство крупных операторов сосредоточились на выездных рынках и не воспринимают внутренние объекты как всесезонные. Но мы-то работаем практически без перерывов (пара недель в мае и чуть больше в ноябре – не в счет)! А операторы и подумать не могли о работе с нами летом на основе жестких обязательств. Эта ситуация подвигла нас на то, чтобы самим сформировать пакетные предложения – благо операторская лицензия у компании «Роза Хутор» имеется. Убеждена, что это уникальный случай в российской практике, когда объект размещения стал производить полноценный турпродукт.
Мы не побоялись взять блоки мест у перевозчиков, добавили наше размещение, трансферы, дополнительные услуги. Конечно, это был вызов и для нас самих, и для всего рынка: многие операторы уверяли нас, что такой продукт не будет продаваться. И я очень горжусь тем, что мы смогли опровергнуть это мнение – через три недели продаж мы смогли закрыть 60% запланированных объемов. Это доказало, что летом массовый отдых в России возможен не только на пляжных направлениях, но и в горах.
- Наверняка это потребовало качественного расширения всех программ, которые вы предлагали туристам?
- Во-первых, у нас изначально было разнообразие видов отдыха на курорте: это и трекинг, и прогулки на лошадях, и велосипедные маршруты, и пляж в горах. С другой стороны, этим летом мы оборудовали собственный пляж на море, в Имеретинской низменности, запустили туда бесплатные автобусные «шаттлы» для постояльцев всех наших отелей. В итоге все лето собственный турпродукт с перелетом был чрезвычайно востребован у туристов. Последние блоки мест были у нас на 10 сентября, и все они распроданы в конце августа.
- Вы продавали их только через свой онлайн-магазин?
- Да, все пакеты были реализованы через наш онлайн-магазин. Вероятно, сказывается пока инерция, по которой крупные структуры предпочитают отправлять своих клиентов летом на пляжи Турции и Египта. Много было переговоров и с независимыми агентскими сетями. Похоже, пока агентства просто не понимают, как работать с таким продуктом, как летний отдых в горах. И это большое направление уже нашей работы.
Мы активно ведем информационную работу не только с отраслевыми игроками, но и с прямыми клиентами. Так, самый популярный продукт летом – однодневные экскурсии на наш курорт для туристов, которые отдыхают на побережье. В партнерстве с РЖД мы поставили чартерный поезд по маршруту Олимпийский парк – Роза Хутор и продавали на него билеты вместе с прогулочными на канатные дороги курорта. Спрос на них очень большой, и люди таким образом узнают о возможностях нашего курорта. Я считаю, что во многом благодаря этому нам на «Роза Хутор» удалось достичь показателей загрузки в 47%, хотя этим летом многие пляжные отели не смогли похвастаться высокой наполняемостью. В целом, я надеюсь, что благодаря такой работе все больше туристов будут получать информацию о широких возможностях отдыха на «Роза Хутор», а затем спрашивать о них у агентов и операторов. Тогда и те будут активнее искать контакты с нами и расширять сотрудничество.
- Будете ли вы предлагать собственные турпакеты в наступающем зимнем сезоне?
- Пока мы не планируем брать блоки мест на зиму – не хотим составлять конкуренцию традиционным операторам. Сейчас мы ведем активную работу с операторским сообществом по заключению договоров на будущий год, но именно на год, включая летний сезон. В прошлом году нашими основными партнерами были Coral Travel и «Алеан». В этот раз мы хотим от наших партнеров больших обязательств – комитменты заключатся не только на зимний сезон, но и на лето. Понятно, что объемы здесь будут разными, но мы ждем от операторов продвижения «Роза Хутор» как всесезонного курорта, в том числе и в агентской среде, обучения своих специалистов, информирования агентов через различные мероприятия, воркшопы, особо активной работы в регионах. Мы возлагаем большие надежды на В2В-сектор в следующем году.
- А какие новинки вы готовите в новом сезоне для потенциальных клиентов?
- Этой зимой будут значительно расширены программы apres-ski. Это не только многочисленные отельные бары, рестораны, но и залы караоке, бильярдные, культурные мероприятия. Сейчас на курорте достраивается универсальный конгресс-холл, в котором будет большой киноконцертный зал на 1500 человек. Мы планируем проводить там не только концертные программы, но и устраивать театральные постановки, гала-шоу. Традиционно предложим гостям курорта широкий выбор горнолыжного и сноубордического оборудования в прокат, профессиональных инструкторов, услуги детского клуба с обучением катанию на горных лыжах или сноуборде, а также увлекательную анимационную программу в течение всего сезона, с декабря по апрель.
Досье: Ольга Филипенкова
Директор по маркетингу и продажам курорта «Роза Хутор»
В 2001 г. окончила Санкт-Петербургский институт внешнеэкономических связей экономики и права, экономический факультет, по специальности «финансовый менеджмент»
В 2006 г. закончила факультет журналистики Московского государственного университета им. М.В. Ломоносова
Имеет степень MBA по направлению «маркетинг»
С 1998 года работает в сфере рекламы и связей с общественностью
Работала в качестве внешнего консультанта в ряде компаний
2006-2011 – руководитель отдела рекламы и связей с общественностью ОАО «Страховое общество ЖАСО» (ОАО «РЖД»)
2011-2014 – директор по маркетингу «Санрайз тур»
В июле 2014 года назначена на должность директора по маркетингу и продажам горного курорта «Роза Хутор»
