Об актуальном...
Боитесь покупать тур?
22 сентября 2014 пресс-служба правительства РФ сообщила, что для повышения правовой защищенности туристов, выезжающих за пределы территории России, премьер-министр России Дмитрий Медведев подписал постановление, согласно которому туроператор обязан выдать туристам все необходимые документы, включая авиабилеты, за сутки до вылета.
«Туроператор (турагент) будет обязан передать туристу все документы, включая обратный билет, за сутки до начала путешествия. При оформлении билета в электронном виде потребителю выдается выписка из автоматизированной системы, содержащей сведения о перевозках», - говорится в постановлении.
Кризис - к смерти или к оздоровлению?
Министерство культуры предлагает обязать турагентства страховать свою ответственность перед клиентами. В случае банкротства компаний это позволит компенсировать потери туристов. Одновременно планируется создать официальный реестр туристических агентств и агентов. Как пишут «Известия», такие нормы содержатся в подготовленном ведомством законопроекте.
Согласно ему «осуществление турагентской деятельности допускается при наличии договора страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств» перед клиентами. Предлагается и минимальный лимит страховки - не менее миллиона рублей.
Пока по закону «Об основах туристской деятельности в РФ» страховать свою ответственность перед туристами обязаны лишь туроператоры - организации, которые формируют туры и передают их турагентам для последующей реализации. А вот к последним, хотя через них и проходит большинство покупаемых путевок, требования не установлены.
Российский союз страховщиков прогнозирует, что из-за кризисных явлений в отрасли с туристического рынка могут уйти около тысячи участников. Зарегистрировано их почти 4 тысячи, но эффективную деятельность ведут меньше половины. Эти цифры назвал президент РСС Игорь Юргенс. Он отметил также, что члены РСС не удовлетворены вариантом законопроекта по реформированию отрасли, который подготовили минкульт и Ростуризм.
Законопроект, в частности, предусматривает создание третьего уровня защиты туристов - нового крупного фонда на тот случай, когда страховка не покрывает причиненный ущерб в полном объеме. Размер отчислений, как предполагается, будет зависеть от годового оборота компании. Если он не превышает 250 миллионов рублей, то ежегодный взнос составит 300 тысяч. При годовом обороте более 250 миллионов - миллион, и так далее. А вот при обороте свыше 10 миллиардов рублей - уже 10 миллионов. Глава РСС назвал проект половинчатым, не гарантирующим оздоровления отрасли.
Вице-президент Российского союза туриндустрии Олег Корнеев считает, что говорить о глобальном кризисе туристического рынка пока еще рано. «Данная ситуация абсолютно четко показывает в форс-мажорных обстоятельствах, кто чего стоит. В любом случае, кризис всегда оздоравливает», - сказал он и отметил, что резкого падения туристического спроса нет, а существует лишь «кратковременное отсутствие роста».
Позитивно настроен и врио руководителя Ростуризма Олег Сафонов. «Конечно же, идет в каком-то смысле укрепление рынка, потому что слабые звенья, к сожалению, реализуются через свое банкротство», - заявил он. Напряженная же ситуация в отрасли, по его мнению, вызвана рядом факторов. Это и сокращение общего числа туристов, и колебания курса рубля, и общие законодательные пробелы в сфере регулирования отрасли.
Спасение утопающих...
Что же делать тем, кто не располагает лишней валютой, которая позволит самому подстраховаться при выезде на отдых за рубеж. Знатоки путешествий советуют планировать свой отдых самостоятельно, без посредничества турфирм. И все больше россиян выбирают именно этот путь. Однако, по мнению экспертов в сфере зарубежного туризма, сегодня и это может грозить потерями, порой еще более значительными. Ведь если турист пострадает от действий иностранной компании, судиться придется уже с нею, причем на территории ответчика.
Но если вы решили все же, несмотря ни на что, погреться на солнышке за пределами страны, может быть, пригодится недавняя подробная инструкция от Российского союза туриндустрии. Вы купили путевку, а турфирма прекратила свою деятельность? Ни в коем случае не стоит никуда выезжать. Первым делом попробуйте прийти в турфирму - возможно, там вам все-таки вернут деньги. Если нет, то придется обратиться в страховую компанию, которая предоставила туроператору финансовые гарантии. По закону страховщики должны выплатить вам компенсацию за невыполненные турфирмой обязательства. Как правило, в случае банкротства турфирмы распространяют документ, подробно расписывающий шаги, которые турист должен предпринять, и контакты страховой компании.
Если же не удается дозвониться в страховую компанию - трубку никто не берет или линия всегда занята, никто не отвечает и на электронные письма более одной недели - это уже подозрительно. В первые два-три дня после сообщения о банкротстве, как правило, начинается шквал звонков и писем, возможны чисто технические неполадки. Но если это длится дольше, нужно сообщить об этом в Федеральное агентство по туризму (Ростуризм). Там есть правовое управление, которое обязано проверить информацию и выяснить, когда начнутся выплаты. Так советуют эксперты. Если же страховая компания отказалась выплачивать компенсацию, следует обратиться с исковым заявлением в суд. Другого пути нет.
